En cumplimiento de lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), BALOK permite a sus clientes ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestra página web, bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Términos para ejercer el derecho de retracto

• El cliente tiene un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para ejercer el derecho de retracto.
• Para solicitar el retracto, el cliente debe enviar una notificación por escrito al correo electrónico ventasbalok@gmail.com indicando:
  • Número de pedido o factura.
  • Nombre del cliente.
  • Motivo del retracto.

2. Condiciones para la devolución del producto

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en el empaque original.
• No se aceptarán devoluciones de prendas íntimas, como bodys , por razones de higiene y salud, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Los costos de transporte y demás relacionados con la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

3. Reembolso del dinero

• Una vez verificamos que el producto devuelto cumple con las condiciones mencionadas, BALOK realizará el reembolso del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra dirección.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la compra, salvo acuerdo en contrario.

4. Excepciones al derecho de retracto
   De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no se aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del consumidor.
• Prendas íntimas (por ejemplo, bodys).

5. Procedimiento de devolución
   Para realizar la devolución del producto, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ventasbalok@gmail.com o al número 3126798966 para coordinar el proceso.
2. Enviar el producto a la dirección indicada por BALOK, asegurándose de incluir una copia del comprobante de compra.

6. Información de contacto
   Para mayor información sobre el derecho de retracto, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: ventasbalok@gmail.com
• Teléfono: 3126798966

Fecha de última actualización: 21 noviembre 2024